谢和弦微博你的岁月静好,是有人为你负重前行!全面推行网报一周年,新员工为你讲述招生处的点点滴滴!-苏州工业园区青少年活动中心

2016-03-27 admin 全部文章 89
你的岁月静好,是有人为你负重前行!全面推行网报一周年,新员工为你讲述招生处的点点滴滴!-苏州工业园区青少年活动中心乔乔纳斯
乔引娣


8月8日,持卡学员报秋季班的第一天。
去年秋天,园区青少年活动中心
全面实现网络报名和缴费
此举深得广大家长欢迎

毕竟
省去了半夜起床排队的辛苦
一切都在电脑或者手机里点击几下
足不出户
轻松完成报名

每逢周末
透过落地玻璃
看着孩子在老师的带领下,
快乐地参加社团活动,
相信,每位家长都会为孩子选择中心社团而骄傲。

但对于中心的工作人员来说
网报的实施并没有减轻工作量
尤其是招生处的岗位
套用一句网络语言
你的岁月静好,是有人为你负重前行!

2018年暑假,中心从国内高校引进了一批优秀的毕业生。他们到岗的第一个任务就是到招生最前线,直面家长,让大家亲身感受下校外教育的辛苦与快乐。
李越作为其中的代表,将自己在一线岗位的酸甜苦辣记录下来,相信,她的心声代表了一个群体。

暑假,正值中心最繁忙的时候上吊女尸,谢和弦微博每天场馆里人来人往,中心花季大舞台休息区坐满的家长就是最好的注脚。
奔波于教室之间平朔吧,但孩子们脸上始终洋溢着笑容,度过一段充实而有趣的假日时光,才是暑假最好的打开方式。我就是在这个最忙碌的季节加入了中心,成为招生处的工作人员之一。


招生咨询台有两个常驻岗,分别是招生咨询岗和游泳票务岗,由社团部的老师每日轮流坐岗。
到中心报到的第一天,我被安排每天中午就餐时段在游泳票务岗换班一个小时。对于刚走出校门,走上工作岗位的我来说浦北同城网,当我坐在招生处的凳子上,我脑子里快速切换了好多画面:我对中心够了解吗?如果回答不上来怎么办志丹吧?有没有家长会来投诉?……

我迅速打开票务系统,仔细回忆先前学到的游泳馆运作流程,同时,主动向同事孙海萍了解游泳团购票和现场销售机打票的要领,以及在给票的时候应该向泳客作出的温馨提示。
在乐此不疲售卖游泳票的同时,我发现有不少家长也会咨询有关课程的问题猎萌,看着孙海萍和柴婷婷如数家珍地回答家长提出的问题时,我一方面敬佩她们的专业,同时在一旁也默默地记下这些要点。
初试牛刀的一个半小时,还算顺利,对岗位职责有了更加清晰的了解,也提振了我的信心。

最大的考验是上班的第三天,由我坐镇招生咨询岗,负责全天的咨询工作收货宝。揣着前两天在游泳岗的现场经验和前期的简短培训,我怀着忐忑的心情于当早八点十五分挺直腰杆坐在招生处的座位上,等待着咨询者的到来。
八点半刚过,现场办理学员卡、接听咨询电话、办理学员退费、现场回答家长各种有关课程的问题,感觉自己就是一个上紧了发条的钟摆,快节奏地摆动着,兴奋和紧张让我口干舌燥,但顾不上喝一口水。尽管绞尽脑汁,但有时还是会被家长的一些问题问得哑口无言,转而求助他人。


边上,无论陈婷婷、刘思萌亦或是孙海萍和柴婷婷都能又快又准地给出解答,我一边感叹同事们不仅能做到各司其职,还能在招生处任何一个岗位做到驾轻就熟。后来信宜话剧,我了解到,这些同事并不比我早来多久,更令我感慨地是,社团部的每位老师在薛文瑛部长带领下,在招生处换班或者业务繁忙时,主动参与到招生咨询工作高城刚,积极热心回答家长们的提问。

前来招生处咨询的家长也是本着对中心信任、对孩子发展负责的态度,因此工作人员不仅要耐心解答他们的提问,还要带着责任心能多嘱咐一句就多说一句,往往一天下来热书吧,口干舌燥,润喉糖已是必备品。
此外,咨询者中不乏爷爷奶奶,大多受儿女所托前来咨询课程报名的细节问题。在薛部长和各位老师前辈的耳濡目染中,我对这些爷爷奶奶们格外有耐心,更加细致地讲解我们网络报名缴费的细节,说到关键的地方,用笔帮他们标注出来以便更好地理解。
老年人大多不能熟练使用智能手机,需要我们用更加通俗易懂的语言多讲解几遍,有一次我讲解完流程后,一位奶奶说了三遍“谢谢你呀,小姑娘,你们服务态度真好!”那一刻鬼妻娜娜,我心中的满足和作为校外人的自豪感不言而喻。

当然段慧玲,作为服务行业冰雨吉他谱,在招生处也会遇到一些家长不理解的情况。值得欣慰的是,我们校外人不论年龄、不论阅历,都能以专业的服务态度,换位思考、将心比心,将误会化解,尽可能让家长满意而归。

相信,在这种积极向上的工作氛围里,在这种春风化雨的团队感染下,我一定能跟随大家快速成长。

目前凯莉日记,秋季招生工作正如火如荼地进行着。转眼间,我加入中心大家庭已经两周时间。
作为新员工,我十分珍惜在招生处工作的时光。在这里灰椋鸟,我学得更快,更多、更全;我能接触更多类型的人,锻炼我的服务意识;我能学到除工作能力以外的待人处事原则;能感受到同事们在工作时洋溢出人性柔美的一面,倍感亲切温暖。
我知道,工作中一定会遇到各种问题,但是只要能保持在招生处岗位的这种工作精神和状态,就能所向披靡。


责编:景迅华
美编:魏艳敏 吴戈韦
校对:卢红伟 刘思萌 陈婷婷 陶苏云 李越 李靖
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